August 2020

Apakah Konsumen Percaya Otentisitas Merek Ketika Perusahaan Mendukung Keadilan Rasial? Apakah Konsumen Percaya Otentisitas Merek Ketika Perusahaan Mendukung Keadilan Rasial?

Protes yang menuntut keadilan sosial dan penegasan gerakan Black Lives Matter (BLM) beberapa saat lalu telah memicu aktivitas-aktivitas besar perusahaan. Mereka mencabut merek mereka yang memiliki konotasi rasis dan memposisikan kembali merek lain dengan implikasi rasial yang ambigu menjadi ofensif. Mereka juga secara eksplisit menyatakan solidaritas mereka terhadap BLM serta menyumbangkan uang untuk tujuan keadilan…

Read More Apakah Konsumen Percaya Otentisitas Merek Ketika Perusahaan Mendukung Keadilan Rasial?

Menggabungkan Wawasan Manusia Dengan Machine-learning untuk Memahami Konsumen Menggabungkan Wawasan Manusia Dengan Machine-learning untuk Memahami Konsumen

Bagaimana suatu perusahaan dapat menggunakan machine-learning untuk secara efisien memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka, tanpa mengorbankan wawasan yang berasal dari intuisi dan empati karyawan? C Space adalah sebuah perusahaan yang membantu perusahaan lain menciptakan produk dan layanan baru yang akan berguna secara fungsional dan secara emosional beresonansi dengan konsumen. Sebagai bagian dari pekerjaan ini,…

Read More Menggabungkan Wawasan Manusia Dengan Machine-learning untuk Memahami Konsumen

Menjadi Konsumen yang Cerdas untuk Riset Ilmu Sosial Menjadi Konsumen yang Cerdas untuk Riset Ilmu Sosial

Studi akademis dalam ilmu-ilmu sosial seringkali menemukan hasil yang sangat berbeda. Bahkan dalam disiplin ilmu seperti kedokteran, di mana orang mungkin membayangkan ada hubungan fisik langsung antara intervensi yang diuji dan konsekuensinya, nyatanya hasilnya dapat bervariasi. Akan tetapi banyak yang berpikir perbedaan hasil ini lebih buruk dalam ilmu sosial. Ini disebabkan oleh hubungan antara intervensi…

Read More Menjadi Konsumen yang Cerdas untuk Riset Ilmu Sosial

Cara Penyedia Software B2B Membantu Tolok Ukur Pelanggannya Cara Penyedia Software B2B Membantu Tolok Ukur Pelanggannya

Mengetahui organisasi mana yang memiliki kinerja terbaik pada dimensi tertentu biasanya memerlukan survei subjektif atau penelitian yang melelahkan. Saat ini, ada data untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan itu, yaitu data yang diambil oleh perusahaan software-as-a-service (SaaS) yang jasanya digunakan untuk menjalankan bisnis mereka.  Perusahaan perangkat lunak mainstream mulai menerapkan “data mirror” kepada pelanggan mereka, memungkinkan mereka melakukan…

Read More Cara Penyedia Software B2B Membantu Tolok Ukur Pelanggannya

Kegagalan Proyek CRM dan Trik Suksesnya Kegagalan Proyek CRM dan Trik Suksesnya

Pada tahun 2017, majalah CIO melaporkan bahwa sekitar sepertiga dari semua proyek manajemen hubungan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) hasilnya gagal. Angka tersebut adalah rata-rata dari selusin laporan analis. Angkanya berkisar antara 18% sampai 69%. Kegagalan tersebut dapat berarti banyak hal mulai dari anggaran berlebih, masalah integritas data, keterbatasan teknologi, dan sebagainya. Namun ketika…

Read More Kegagalan Proyek CRM dan Trik Suksesnya

Alasan Mengapa Survei Konsumen Tidak Bisa Menggantikan Komunikasi Langsung Alasan Mengapa Survei Konsumen Tidak Bisa Menggantikan Komunikasi Langsung

Ada seseorang yang tidak akan pernah melupakan kuesioner yang diberikan kepada saya di tengah penerbangan dari Los Angeles ke Sydney. Kuesionernya sangat besar. Halaman demi halaman dari pertanyaan mendetail berisi centang kotak atau lingkari jawaban. Menurutnya mengisinya akan membutuhkan penerbangan 13 jam penuh untuk menyelesaikannya. Ia memulai, tapi kuesionernya terlalu memakan waktu dan ia meninggalkannya…

Read More Alasan Mengapa Survei Pelanggan Tidak Bisa Menggantikan Komunikasi Langsung

Saat Etika Neuromarketing Melewati Batas Saat Etika Neuromarketing Melewati Batas

Neuromarketing dapat menjadi alat yang ampuh untuk mempelajari dan memikat pelanggan, tetapi sudah lama ada pertanyaan dan reaksi konsumen tentang implikasi etisnya. Editor eksekutif HBR, Ania Wieckowski berbicara dengan Steven Stanton, Walter Sinnott-Armstrong, dan Scott Huettel — seorang profesor pemasaran, filsuf, dan ahli saraf, rekan penulis sebuah makalah tentang topik di Journal of Business Ethics,…

Read More Saat Etika Neuromarketing Melewati Batas

Post thumbnail

Selama bertahun-tahun telah terjadi perdebatan tentang pentingnya ekstensi .com. Terutama di industri teknologi, kita melihat semakin banyak ekstensi baru. Sekarang ada pro untuk mendaftarkan TLD baru, termasuk fakta bahwa Anda mungkin akan bisa mendapatkan nama domain yang Anda inginkan dengan harga yang jauh lebih murah. Tetapi sebelum Anda melanjutkan dan mengambil .org atau .net pertimbangkan…

Read More Mengapa Nama Domain .com adalah Opsi Terbaik?

Post thumbnail

Praktik terbaik untuk membangun nama bisnis Anda menjadi merek yang diakui dan dapat dipercaya adalah pengiriman pesan yang konsisten. Ini berarti bahwa Anda ingin nama domain Anda sama persis dengan nama bisnis Anda meskipun nantinya berpotensi menjadi usaha yang terkesan bergerak di bidang apa saja. Anda ingin nama bisnis dan nama domain Anda kredibel dan…

Read More Apa Perbedaan Antara Nama Bisnis dan Nama Domain?

Post thumbnail

Nama bisnis harus dibangun menjadi sebuah merek. Untuk bisa menjadi merek yang diakui butuh kerja keras dan waktu. Beberapa merek yang kita kenal saat ini mungkin tampak seperti itu adalah nama yang dibangun dalam semalam tapi mereka membangun kehadiran itu dalam pikiran publik. Sekarang semua nama bisnis dapat menjadi merek tetapi beberapa nama bisnis memiliki…

Read More Apa Perbedaan Antara Nama Bisnis Bermerek dan Nama Domain Unik?