September 2020

4 Langkah Kepemimpinan untuk Mengembalikan Stabilitas Perusahaan di Tengah Pandemi 4 Langkah Kepemimpinan untuk Mengembalikan Stabilitas Perusahaan di Tengah Pandemi

Pandemi virus corona telah mempengaruhi ekonomi global hanya dalam waktu beberapa minggu saja. Dengan merosotnya pasar modal, pendapatan yang menurun drastis, dan teror-teror kemungkinan buruk yang dapat terjadi, mudah sekali bagi sebuah merk mengalami mode panik. Mereka terdiam tanpa tindakan atau kelabakan menyelamatkan diri masing-masing. Di saat-saat krisis dan kesulitan seperti ini, karyawan, klien, dan…

Read More 4 Langkah Kepemimpinan untuk Mengembalikan Stabilitas Perusahaan di Tengah Pandemi

Customer Performance Indicators: Metrik Penting yang Terlupakan dalam Mengukur Kinerja Perusahaan Customer Performance Indicators: Metrik Penting yang Terlupakan dalam Mengukur Kinerja Perusahaan

Sebagian besar pemimpin perusahaan mengatakan bahwa perhatian mereka berpusat pada konsumen, tetapi jika semua yang mereka ukur berpusat pada perusahaan, dua hal ini tidak mungkin sejalan. Pendapatan, pertumbuhan, dan Key Performance Indicators (KPI) yang sama mengukur bagaimana kinerja konsumen bagi perusahaan. Tetapi organisasi yang ingin menjadi customer-centric (dan memaksimalkan pertumbuhan) juga harus mengukur bagaimana kinerja…

Read More Customer Performance Indicators: Metrik Penting yang Terlupakan dalam Mengukur Kinerja Perusahaan

3 Cara Menghindari Penyebaran Keluhan Online dari Konsumen 3 Cara Menghindari Penyebaran Keluhan Online dari Konsumen

Setelah petugas bagasi United Airlines merusak gitar Dave Carroll seharga $3.500 dalam sebuah penerbangan tahun 2008, Carroll menghabiskan berbulan-bulan menuntut kompensasi yang tak berbuah hasil. Ia kemudian membuat video musik tentang pengalaman tersebut dan mempostingnya ke Youtube. Video berjudul “United Breaks Guitars” tersebut ditonton 150.000 kali dalam waktu satu hari, membuat pihak penerbangan mencoba memperbaiki…

Read More 3 Cara Menghindari Penyebaran Keluhan Online dari Konsumen