Customer Performance Indicators: Metrik Penting yang Terlupakan dalam Mengukur Kinerja Perusahaan

Sebagian besar pemimpin perusahaan mengatakan bahwa perhatian mereka berpusat pada konsumen, tetapi jika semua yang mereka ukur berpusat pada perusahaan, dua hal ini tidak mungkin sejalan. Pendapatan, pertumbuhan, dan Key Performance Indicators (KPI) yang sama mengukur bagaimana kinerja konsumen bagi perusahaan. Tetapi organisasi yang ingin menjadi customer-centric (dan memaksimalkan pertumbuhan) juga harus mengukur bagaimana kinerja perusahaan untuk konsumennya.

Sekarang, di mana konsumen biasanya tidak memiliki dashboard online dengan visualisasi data yang mencerminkan bagaimana sebuah perusahaan berkinerja untuk mereka, konsumen membawa tujuan, masalah, kebutuhan, maksud, atau pertanyaan sekaligus dalam setiap interaksi yang terjadi dengan harapan untuk mengetahui seberapa cepat atau mudah hasil itu akan direalisasikan. Hasil ini dapat diukur dengan Customer Performance Indicators (Indikator Kinerja Konsumen) atau CPI terkait.

Kelanjutan artikel ini hanya bisa dibaca oleh Member, silahkan login disini dulu atau Registrasi di sini

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *