Seperti Apa Pengalaman Ritel di Masa Depan?

Pernahkan Anda membayangkan bagaimanan pengalaman ritel di masa depan nanti setelah pengaruh pandem saat ini? Pengecer kelas dunia saat ini menghadapi sejumlah tantangan. Bahkan sebelum pandemi, ritel batu bata dan mortir berjuang keras.

Sekarang, saat kita keluar dari ruang batas lockdown nasional menuju wilayah psikologis dan sosial yang baru, pembeli akan cemas tentang apakah mengunjungi toko akan meningkatkan paparan mereka terhadap virus. Ini juga menambah kompleksitas: Amerika Serikat sekarang secara resmi berada dalam resesi, yang artinya akan mengurangi pengeluaran konsumen selama berbulan-bulan mendatang.

Dalam lingkungan ini, membaca pengalaman ritel masa depan bisa terasa seperti perjalanan ke Pameran Dunia. Ada ratusan gadget dan desain baru yang diimpikan untuk menjaga kita tetap aman dari ancaman biologis, memediasi keraguan kita untuk bersosialisasi lagi, serta memajukan integrasi kehidupan digital dan fisik kita. Sebanyak kegembiraan ini akan membantu kita dalam jangka panjang, apa yang paling dibutuhkan pengecer saat ini adalah solusi teruji yang dapat mereka terapkan segera.

Akan tetapi brand membutuhkan lebih dari sekadar daftar praktik sanitasi. Mereka membutuhkan visi yang dapat ditindaklanjuti yang akan membedakan mereka dari praktik lainnya dan menarik orang kembali ke toko mereka.

Kabar baiknya adalah cara-cara pengoperasian yang inovatif telah dibuat dalam skala yang lebih kecil sebelum Covid-19. Memeriksa pendekatan ini akan memungkinkan pengecer untuk menggunakan momen transisi ini untuk berputar menuju pengalam ritel masa depan yang lebih tangguh dan bermakna.

Pengalaman ritel di masa depan akan menjadikan toko sebagai panggung

Jika mengamati bisnis-bisnis esensial saat ini, Anda akan melihat banyak upaya darurat untuk mengurangi kontak dan membatasi orang banyak, perangkat seperti selotip di lantai, pelindung plexiglass, dan tanda yang ditulis dengan tergesa-gesa pada kertas printer berwarna. Metode ini murah dan mudah, tetapi tidak banyak membantu mengurangi rasa takut dan mengelola keadaan psikologis konsumen mereka. Pengecer di luar kategori esensial perlu memikirkan ruang sebagai layanan – sebuah pertunjukan, di mana “bagian depan panggung” tenang, sementara “bagian belakang panggung” mendukung manuver kompleks yang terjadi di atas panggung.

Pada musim gugur 2019, tim dari Extra Terrestrial Studios, sebuahh perusahaan strategi desain, merancang pop-up Tupperware Tupp Soho, pengalaman berbelanja yang tidak memerlukan sentuhan produk, tidak ada penyetokan ulang display, dan tidak perlu kerumunan besar. Layar digunakan untuk memamerkan produk, yang kemudian dapat dibeli dengan menandai anggota staf, yang memiliki tablet yang dilengkapi dengan Square. Setelah pembelian selesai, anggota staf akan mengumpulkan dan membungkus versi baru dari item “belakang panggung” dan mengeluarkan tas belanja yang sudah jadi (totebag yang dapat digunakan kembali).

Pengalaman ritel ini memungkinkan pengunjung untuk menjelajahi pop up seperti museum dan membeli produk besar tanpa harus membawanya kemana-mana. Sudah ada contoh lain layanan serupa yang dipengaruhi keramahtamahan dalam belanja mewah. Sehingga dengan teknologi, tidak ada alasan untuk tidak memperluasnya ke area lain.

Selain itu, mengingat belanja nirkontak akan menjadi hal yang biasa dalam pengalaman ritel, pengecer harus mempertimbangkan untuk mencari industri lain yang sudah menawarkan layanan serupa. Jika Anda dapat memesan reservasi makan malam untuk pukul 7:30, mengapa Anda tidak dapat memesan pengalaman berbelanja untuk pukul 6:30 di lokasi sekitar? Dari studio yoga hingga terapis, beragam bisnis sudah menggunakan sistem reservasi digital. Orang-orang akan enggan untuk menunggu dalam antrean yang panjang dan berjarak secara sosial untuk berbelanja santai, jadi buat pengalaman ritel itu menjadi mudah.

Pengalaman digital sebagai memori kolektif 

Lebih sedikit sentuhan langsung berarti artefak digital perlu mewujudkan brand dengan cara yang lebih dalam dan lebih berkesan. Brand memiliki kesempatan untuk merangkul media yang dapat mengkomunikasikan pengalaman menggunakan produk mereka. Kemampuan baru dalam desain gerakan memungkinkan tim Extra Terrestrial Studios menangkap detail sensorik dan menghasilkan realitas baru.

Dalam kampanye terbaru ManvsMachine for Purple, elemen pembeda kasur, yaitu kisi gel yang fleksibel, dipelintir dan dikompresi untuk menonjolkan elastisitas dan kenyamanannya. Lebih nyata lagi, iklan Rad Mora untuk fitur riasan Pat McGrath menampilkan cairan digital yang mengalir di permukaan licin seperti sirup mewah. Inilah cara Anda memotong kebisingan foto-foto warna pastel yang dipose dengan sempurna, dengan membuat orang merasakan sesuatu.

Perasaan ini kemudian dapat diterjemahkan ke dalam format belanja digital. Sebagian besar pengalaman belanja online dibangun di atas templat umum, tetapi dengan generasi milenial dan Gen-Z yang menyalurkan diri ke suku estetika yang semakin sempit, belanja online tidak lagi harus melayani massa. Mungkin toko hanyalah salah satu tipologi dalam berbagai cara di mana kita dapat berinteraksi dengan produk.

Mungkinkah belanja online ada sebagai dunia penemuan yang surealis, seperti game yang populer tahun 1990-an Myst? Gucci memiliki rekam jejak dalam menciptakan situs mikro imajinatif yang mendobrak batasan, seperti museum virtual koleksi SS 2018 mereka. Sementara itu, Taxonomy of Design milik Aesop memungkinkan pengunjung melihat-lihat semua bahan, warna, dan tekstur toko mereka. Bahkan dalam dosis kecil, rasa petualangan bisa menjadi saus rahasia yang membuat satu brand menonjol, terutama dalam kemewahan, di mana kekuatan pengalaman berkorelasi langsung dengan persepsi brand.

Menghadirkan koneksi brand dengan konsumen lewat teknologi pengalaman ritel

Teknologi juga dapat menghasilkan koneksi dengan membuat setiap konsumen merasa seperti memiliki layanan belanja pribadi yang memiliki barang favorit (dalam ukurannya) ditempatkan di ruang ganti ketika mereka tiba atau yang dapat menyarankan barang serupa berdasarkan pembelian sebelumnya.

Anggota di NEW INC, inkubator New Museum, sudah mengerjakan solusi augmented reality dan kecerdasan buatan yang dapat memberi daya apa pun dari lemari virtual yang digunakan Cher Horowitz untuk memilih pakaiannya di film Clueless hingga peragaan busana holografik . Alat machine-learning seperti Lineage milik Noya Kohavi memungkinkan rekomendasi yang lebih baik, tapi kompetitior raksasa seperti Amazon belum dapat memecahkannya.

Ya, privasi data adalah perhatian utama, dan brand yang sangat transparan tentang cara mereka menggunakan data akan lebih dipercaya. Semakin lama pengecer menunggu untuk mengintegrasikan jenis fitur ini ke dalam aliran desain mereka, semakin banyak peluang yang akan mereka lewatkan.

Ruang fisik sebagai pelarian

Kita berada di saat penuh ketegangan. Orang ingin menjelajah, namun mereka takut penjelajahan akan membawa eksposur. Ruang terbesar untuk inovasi terletak pada pengalaman pelarian, juga dalam pengalaman ritel. Bagi banyak orang, istilah ini memunculkan asosiasi headset VR, layar yang memusingkan, dan ruang keras yang terkesan, “semakin banyak itu bagus”.

Ekspresi yang lebih terkendali dan efektif dapat ditemukan di brand fesyen seperti Acne, Celine, dan Gentle Monster, di mana toko berfungsi sebagai pelarian artistik ke dalam etos brand mereka. Instalasi imajinatif, materi yang kaya, dan alur cerita yang menyatukan memungkinkan ruang untuk berbicara sendiri, detail fisik, yang melampaui latar belakang satu dimensi Instagram, mewujudkan perasaan yang sama yang Anda asosiasikan dengan brand tersebut.

Misalnya, Gentle Monster, brand kacamata hitam yang terkenal dengan instalasi toko yang luar biasa, menciptakan tema di sekitar setiap toko yang diekspresikan melalui pahatan yang tidak biasa. Toko Los Angeles mereka menampilkan tema “panen” dengan tumpukan jerami dan ranting-ranting yang ditempatkan dengan indah, menciptakan suasana yang lebih mirip galeri seni daripada toko kaca mata. Sementara itu, toko Acne di Shibuya lebih terasa seperti persilangan antara ruang tamu desainer dan museum, penuh dengan karpet mewah dan etalase kaca.

Pengalaman fisik akan menjadi kekuatan pengalaman ritel di masa depan

Saat kita mengevaluasi kembali ruang, faktor tekstur, cahaya, suara, dan bau harus menjadi pusat perhatian. Banyak dari kenangan terkuat kita tentang berbagai tidak bersifat visual, melainkan terwujud: suhu dinding yang sejuk, cara suara bergema di seluruh ruangan, atau kehalusan karpet di bawah kaki Anda.

Di lokasi 11 Howard milik Naked Retail, sebuah toko konsep yang menampilkan daftar brand yang berputar, tim Extra Terrestrial Studios disajikan dengan kotak kecil gelap. Dengan menangguhkan rak, termasuk rak pakaian, dan jaring dari langit-langit menggunakan sabuk pengaman, mereka menciptakan kesan gerakan ke atas, yang membantu membuat ruang kecil terasa lebih luas. Beragam tekstur, dari busa dengan sentuhan lembut hingga plastik semi transparan hingga beton, menambah kedalaman pengalaman ritel yang menakjubkan.

Pengalaman bisa jadi tanpa sentuhan dan dengan sentuhan. Seperti yang ditulis oleh arsitek Juhani Pallasmaa: “Visi mengungkapkan apa yang sudah diketahui sentuhan … Mata kita membelai permukaan, kontur, dan tepi yang jauh, dan sensasi sentuhan yang tidak disadari menentukan kesenangan atau ketidaknyamanan dari pengalaman.

Di masa-masa penuh kecemasan, masuk akal jika orang menginginkan lingkungan yang menenangkan yang menghubungkan kita dengan alam sekitar kita. Selama krisis ini, Extra Terrestrial Studios bekerja dengan Studio Elsewhere, yang membangun ruang pengisian biofilik untuk petugas kesehatan garis depan di rumah sakit di sekitar New York.

Kamar-kamar sepenuhnya diaktifkan oleh suara dan menampilkan visual interaktif restoratif yang diproyeksikan di dinding, serta konten audio yang imersif dan aroma yang menenangkan. Studi awal menunjukkan bahwa 15 menit di ruang istirahat ini dapat mengurangi stres yang dilaporkan hingga 60%. Dengan memasukkan prinsip biofilik ke dalam ruang yang dibuka kembali, mereka menawarkan peluang untuk memproses dan melepaskan kecemasan.

Ada teknologi pengalaman ritel yang tepat untuk setiap usaha Anda

Ide-ide untuk pengalaman ritel di masa mendatang ini mungkin terasa luar biasa karena pengecer akan membuka pintunya dalam beberapa minggu mendatang, jadi sebaiknya Anda berfokus pada di mana Anda dapat memberikan pengaruh terbesar. Jika Anda membuka kembali usaha Anda dalam waktu dekat, pertimbangkan poin kontak mana yang dapat ditingkatkan untuk meminimalkan kontak dan meningkatkan personalisasi.

Seiring waktu Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk memperbarui desain toko Anda agar terasa lebih menenangkan, imajinatif, atau berbeda. Jika Anda memiliki lebih banyak waktu atau tidak yakin apakah jejak fisik masuk akal dalam waktu dekat, mungkin lebih bermanfaat untuk melihat bagaimana kehadiran digital Anda dapat mewujudkan apa yang hilang dengan berinteraksi secara fisik dengan ruang dan brand Anda.

Apa pun itu, mungkin ada augmentasi digital yang dapat mendukung bisnis Anda yang sedang berjalan dan membedakan Anda dari pesaing. Anda tidak perlu melakukan ini sendirian, desainer, seniman, dan ahli teknologi ada di sini untuk bekerja sama dengan Anda guna membayangkan apa yang akan terjadi selanjutnya. Mari bersama-sama kita membangun masa depan yang tangguh.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *