customer

Mengapa Perusahaan Industri Perlu Memberikan Pengalaman Digital pada Konsumen Mengapa Perusahaan Industri Perlu Memberikan Pengalaman Digital pada Konsumen

  Dalam hal merangkul solusi digital untuk menarik konsumen, banyak perusahaan industri yang gagap dalam memberikan pengalaman digital pada konsumennya jika dibandingkan dengan perusahaan lain yang bisnisnya berhadapan langsung dengan konsumen. Dalam hal merangkul solusi digital untuk menarik konsumen, banyak perusahaan industri yang gagap dalam memberikan pengalaman digital pada konsumennya jika dibandingkan dengan perusahaan lain…

Read More Perlunya Perusahaan Industri Memberikan Pengalaman Digital pada Konsumen

3 Cara Perusahaan Berinovasi Sesuai Kebutuhan Konsumen 3 Cara Perusahaan Berinovasi Sesuai Kebutuhan Konsumen

Bagaimana pom bensin di masa depan? Dengan meningkatnya kendaraan elektrik, rasanya Anda harus menyesuaikan diri dengan kebutuhan konsumen, namun kendaraan berbahan bakar masih akan mendominasi selama bertahun-tahun bahkan berpuluh-puluh tahun ke depan. Pertanyaan ini diajukan pada ratusan eksekutif senior. Mereka rata-rata menyarankan hal-hal seperti memasukkan kedai kopi, membuat pom bensin sebagai titik drop-off ekspedisi Amazon,…

Read More 3 Cara Perusahaan Berinovasi Sesuai Kebutuhan Konsumen

Customer Performance Indicators: Metrik Penting yang Terlupakan dalam Mengukur Kinerja Perusahaan Customer Performance Indicators: Metrik Penting yang Terlupakan dalam Mengukur Kinerja Perusahaan

Sebagian besar pemimpin perusahaan mengatakan bahwa perhatian mereka berpusat pada konsumen, tetapi jika semua yang mereka ukur berpusat pada perusahaan, dua hal ini tidak mungkin sejalan. Pendapatan, pertumbuhan, dan Key Performance Indicators (KPI) yang sama mengukur bagaimana kinerja konsumen bagi perusahaan. Tetapi organisasi yang ingin menjadi customer-centric (dan memaksimalkan pertumbuhan) juga harus mengukur bagaimana kinerja…

Read More Customer Performance Indicators: Metrik Penting yang Terlupakan dalam Mengukur Kinerja Perusahaan

3 Cara Menghindari Penyebaran Keluhan Online dari Konsumen 3 Cara Menghindari Penyebaran Keluhan Online dari Konsumen

Setelah petugas bagasi United Airlines merusak gitar Dave Carroll seharga $3.500 dalam sebuah penerbangan tahun 2008, Carroll menghabiskan berbulan-bulan menuntut kompensasi yang tak berbuah hasil. Ia kemudian membuat video musik tentang pengalaman tersebut dan mempostingnya ke Youtube. Video berjudul “United Breaks Guitars” tersebut ditonton 150.000 kali dalam waktu satu hari, membuat pihak penerbangan mencoba memperbaiki…

Read More 3 Cara Menghindari Penyebaran Keluhan Online dari Konsumen

Bukan Sekadar Dimiliki: 4 Tips untuk Pemeliharaan Data Konsumen yang Bijak Bukan Sekadar Dimiliki: 4 Tips untuk Pemeliharaan Data Konsumen yang Bijak

“Data adalah bahan bakar baru.” Sejak Clive Humby, seorang matematikawan, mempopulerkan frasa ini pada tahun 2006, gagasan terhadap kegunaan data mulai memiliki arti baru. Bagi usaha-usaha saat ini, data pribadi bukan hanya sekadar sumber daya, tapi juga pendorong laba yang inti. Akan tetapi nilai yang melekat pada “penggalian data” memiliki harga yang tinggi di tingkat…

Read More Bukan Sekadar Dimiliki: 4 Tips untuk Pemeliharaan Data Konsumen yang Bijak

5 Cara Jitu Merespon Ulasan Konsumen 5 Cara Jitu Merespon Ulasan Konsumen

Memahami cara menanggapi ulasan konsumen online sangat penting untuk bisnis di semua industri. Memang, 89% konsumen membaca tanggapan bisnis terhadap ulasan online. Bagaimana seharusnya manajer merespon ulasan positif dan negatif? Bagaimana waktu respon manajer mempengaruhi reputasi online? Haruskah waktu respon manajer berbeda untuk ulasan positif dan negatif? Meskipun beberapa platform online, seperti TripAdvisor, Yelp, dan…

Read More 5 Cara Jitu Merespon Ulasan Konsumen untuk Reputasi Online yang Lebih Baik

Bagaimana Agar Ulasan Negatif Dapat Bermanfaat Bagaimana Agar Ulasan Negatif Dapat Bermanfaat

Ulasan negatif terhadap suatu produk dapat terjadi karena kekurangan produk itu sendiri. Namun terkadang ada pula ulasan negatif yang tidak adil. Ulasan negatif yang tidak adil, yang berasal dari ekspektasi konsumen yang tidak realistis atau berfokus pada sesuatu di luar kendali perusahaan, biasa terjadi di situs web ulasan pengguna. Bukti survei terhadap 1.000 ulasan bintang…

Read More Bagaimana Agar Ulasan Negatif Dapat Bermanfaat

Memanfaatkan Strategi Media Sosial untuk Keuntungan Perusahaan di Masa Pandemi Memanfaatkan Strategi Media Sosial untuk Keuntungan Perusahaan di Masa Pandemi

Selama dua bulan pertama pandemi Covid-19, pengeluaran perusahaan di media sosial meningkat 74%, dari 13% anggaran pemasaran pada Februari 2020 menjadi 23% pada Mei 2020. Lonjakan ini, dilaporkan dalam edisi khusus Covid-19 dari The CMO Survey, mewakili rekor tertinggi pengeluaran media sosial sejak 2009, dan pemasar memperkirakannya akan tetap di level ini untuk tahun depan.…

Read More Memanfaatkan Strategi Media Sosial untuk Keuntungan Perusahaan di Masa Pandemi

Apakah Konsumen Percaya Otentisitas Merek Ketika Perusahaan Mendukung Keadilan Rasial? Apakah Konsumen Percaya Otentisitas Merek Ketika Perusahaan Mendukung Keadilan Rasial?

Protes yang menuntut keadilan sosial dan penegasan gerakan Black Lives Matter (BLM) beberapa saat lalu telah memicu aktivitas-aktivitas besar perusahaan. Mereka mencabut merek mereka yang memiliki konotasi rasis dan memposisikan kembali merek lain dengan implikasi rasial yang ambigu menjadi ofensif. Mereka juga secara eksplisit menyatakan solidaritas mereka terhadap BLM serta menyumbangkan uang untuk tujuan keadilan…

Read More Apakah Konsumen Percaya Otentisitas Merek Ketika Perusahaan Mendukung Keadilan Rasial?

Menggabungkan Wawasan Manusia Dengan Machine-learning untuk Memahami Konsumen Menggabungkan Wawasan Manusia Dengan Machine-learning untuk Memahami Konsumen

Bagaimana suatu perusahaan dapat menggunakan machine-learning untuk secara efisien memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka, tanpa mengorbankan wawasan yang berasal dari intuisi dan empati karyawan? C Space adalah sebuah perusahaan yang membantu perusahaan lain menciptakan produk dan layanan baru yang akan berguna secara fungsional dan secara emosional beresonansi dengan konsumen. Sebagai bagian dari pekerjaan ini,…

Read More Menggabungkan Wawasan Manusia Dengan Machine-learning untuk Memahami Konsumen